私が美容院を変えたわけ

先日、10年以上通っていた美容院を変えた。

なぜ古い美容院に行かなくなったか、サービス業を営む自分のためにも書き止めておこうと思う。

まずココは料金が高い。茅ヶ崎の美容院の平均より、大体130％くらいのお値段。

いや決して店側が料金を隠していて、お会計になったらガビーンってなった訳ではなく、納得して通っていたんだけど、最近その料金の高さが鼻につくようになったんだよね。

『高い＝サービスがいい』なら納得いくけど、特にない。10年そういう努力がない。

個人だから、いろいろ勝負できないってゆーのは、まったくの言い訳で、サービスなんていろいろやり方を考えればなんでもできると思う。

例えば、仕上げの時間はきっちり守るとか、気に入ったメイク用品はそのまま購入できるとか。

しかもその美容院、無茶苦茶時間がかかる（技術者がカットしている時に時々手を止めて、話こんだりするたびに私はイラッときていた）。

オーナーは多分、店をサロン風にして、ゆっくりおくつろぎ下さい、という店にしたいんだろうけど、茅ヶ崎のど真ん中のど田舎で、そんなことを望む客は少ないと思う。

実際、私も美容院に行くのが一日仕事になっていて、それがずっと苦痛だったし。

で、やっぱり、この数年で目に見えてその店の客が減ってきた。

許せない問題はここでおきた。

実はこの店、ポイント制を導入していたんだけど、それをずっと気がつかない客には告げないようにしていたのだ（憶測ではなく、明らかに）。

私は20日〜1カ月周期でこの店に通っていたので、けっこうなポイントが溜まっていたが、主要スタッフの誰もポイントサービスがあることを教えてくれなかった。

（ポイントのカードはなく、レシートの隅に数字が印字されるのみ。特典はカット割引など）

親切なバイトの女性が、ある日「このポイント数ならこんなにサービスが受け入れられますよ」と教えてくれるまで、全く知らずに通っていた。

すでにカット割引なら、10回くらい受けられるほどだったのに……。

しかもこのポイント制、年内いっぱいで廃止になるというが、その告知もなし。

これで私には、相当な不信感が……。

いや、特に、スタッフと友達ではない。自分は常連には違いなかったが、あくまでイチ客だ。
こっちが望む技術を受ければ、普通にお金を支払って当然。でもこのあからさまな『情弱は金づるにしてやるぜ』対応は、気分が悪い。

割引きしたくないのなら、ポイント制なんか最初っからしなければいいのに！

で、数ヶ月前今まで行ったことがない大手のチェーン店に行ってみた。

ネットでさっと予約しただけなので、店内を初めてみて、あまりのボロボロ感に後ずさり。女子の技術者もおしゃれ揃いって訳でもなく個人個人の髪型に凝ったところはまるでない。

う……。ここで、技術的な心配が押し寄せる。

スタッフはあんまりヘアケアが好きではなさそう、しかも大手＝安い＝無茶苦茶な頭にされる、では、仕方ないからだ。

だから最初にオーダーしたのは、カラーのみ。

すると腰までパンツを下げ、片耳にピアスを3つも付けた若いおにいちゃんが、椅子に座るなり、丁寧に説明をしてくれた。

5回のチケット制にすると安いけど、初回に全額払わないといけないとか、このまま髪を伸ばすなら、トリートメントをプラスしたコースがいいとか。

見ればこのおにいちゃんだけ、スタッフの中で、自分の髪にこだわりの手入れをしているっぽい。

しかも私の髪を見て、
「とにかくこのパーマを落とさないと、まずいですね……」と、ちゃんと意見も言ってくれる。

まだルックス20歳そこそこだけど、信頼がおけそうなので、この人にしばらく任せることにした。

2回目には、私がおしゃべりが苦手な女だと見抜いたらしく、世間話は持ちかけてこなくなった（ナイス）。

男性客もそれなりに多そうなので、男性誌が読める（昨日読んだ『MONOマガジン』は、けっこうおもしろかった。ちなみに古い美容院では、ゴシップ系女性週刊誌と、若いお姉さん向けおしゃれ雑誌と、ビーパルのみ。女性誌はともかく、後の2種類はスタッフとオーナーの個人的趣味のみで購入していると思われる。顧客の年齢層を考えれば全く必要がない2種だが）。

料金の時に（クーポンなどを持っていなくて）、割引なしのお会計の時は、大変申し訳ないという顔をされた（気を使わせてしまって、すみません……とこっちが恐縮）。

でもこの料金自体、カラーの材料を大量に仕入れて価格を下げてるらしく、かなり安い。そしてその分、客にちょっと高価なシャンプーをすすめたりして、顧客単価と満足度を上げている。

そして昨日。とうとう時間ができたので、3つピアスの担当さんオススメの縮毛矯正＆アイロンでパーマを伸ばした！